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1.1 四項服務(wù)內容：

1.1.1 熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)（咨詢(xún)、訂購、電話(huà)技術(shù)指導）

1.1.2 網(wǎng)上在線(xiàn)服務(wù)

1.1.3 故障退機的維修

1.1.4 用戶(hù)回訪(fǎng)（客戶(hù)滿(mǎn)意調查）

1.2 五化服務(wù)工作：

1.2.1 專(zhuān)業(yè)化：專(zhuān)職的技術(shù)服務(wù)人員

1.2.2 流程化：從接受客戶(hù)咨詢(xún)（或退貨）——答詢(xún)（維修）——返回（記錄）

1.2.3 標準化：嚴格按ISO9001質(zhì)量標準操作

1.2.4 表格化：各階段、各資料都以表格形式記錄

1.2.5 數據化：各項達標要求、執行結果都數據化處理

1.3 五個(gè)不錯過(guò)

1.3.1 不錯過(guò)對每一個(gè)用戶(hù)咨詢(xún)的回復

1.3.2 不錯過(guò)對每一個(gè)用戶(hù)反映問(wèn)題的記錄

1.3.3 不錯過(guò)對每一個(gè)用戶(hù)反映問(wèn)題的解決

1.3.4 不錯過(guò)復查每一個(gè)問(wèn)題處理的結果

1.3.5 不錯過(guò)將每一個(gè)問(wèn)題及得理結果向研發(fā)、生產(chǎn)、品質(zhì)及銷(xiāo)售部門(mén)反饋